Questions fréquemment demandées

Informations générales à propos du site 

  • Enregistrement Wolseley Express
  • Demande de crédit Wolseley Canada
  • Contacts régionaux du crédit 
  • Demande d’augmentation de limite de crédit
  • Changement du statut du crédit
  • Crédit bloqué 
  • Paiement

    Enregistrement Wolseley Express

    Les utilisateurs doivent être titulaires d’un compte de crédit Wolseley Canada pour avoir accès à Wolseley Express. Si vous êtes déjà titulaire d’un compte de crédit, voici les étapes à suivre pour vous enregistrer dans Wolseley Express :

    1. Allez à wolseleyexpress.com

    2. Vous serez redirigé vers le formulaire d’enregistrement. « Se connecter/Enregistrer » pour accéder au menu déroulant d’enregistrement. Sélectionner « J’ai déjà un compte ». 

    3. Fournir l’information demandée et choisir « J’accepte ». 

    Le formulaire sera envoyé à notre équipe du crédit à des fins de traitement et d’approbation. Un fois la demande approuvée – un mot de passe vous sera envoyé directement par courriel pour que vous ayez accès au site.

    Note : Le traitement des demandes d’enregistrement peut nécessiter un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables, dépendamment des informations de crédit fournies et du délai de réponse de vos références de crédits.  

    Pour toute question concernant votre demande d’enregistrement Wolseley Express, s’il vous plaît envoyer un courriel à notre département du crédit à credit@wolseleyexpress.com

    Demande de compte de crédit Wolseley Canada 

    Présentez une demande en ligne dès aujourd’hui avec notre service automatisé de demande de crédit ou contactez l’un de nos contacts régionaux du crédit. 

    Contacts régionaux du crédit

    Ontario & Maritimes
    Burlington ON  7H00 à 18H00 HE         1-888-419-9969
    Quebec    
    Montreal QC  7H00 à 17H00 HE  1-800-557- 7331
    BC, Alberta, Saskatchewan, Manitoba  
     Calgary AB 6H00 à 18H00 HR  1-855-214-6456

     

    Des courriels peuvent aussi être envoyés à credit@wolseleyexpress.com pour toute question à propos du crédit et pour des informations sur les comptes. 

    Demande d’augmentation de limite de crédit

    S’il vous plaît contacter directement le bureau du crédit de votre région pour toute demande d’augmentation de limite de crédit. 

    Changement du statut du crédit

    Si vous recevez des messages d’erreur ou subissez des restrictions sur le site en raison d’un problème de crédit, vous ne pourrez pas compléter vos commandes à la caisse de sortie. Pour tout problème de crédit, s’il vous plaît contacter directement le bureau du crédit de votre région.

    Crédit bloqué 

    Les comptes passés dus ou qui excèdent leur limite de crédit seront bloqués, et il sera alors impossible de faire passer les commandes par la caisse de sortie. S’il vous plaît contacter directement le bureau du crédit pour régler de tels problèmes

    Paiement

    Le client doit être titulaire en bonne et due forme d’un compte Wolseley Canada et recevra des factures pour les marchandises commandées. 

 

Besoin de soutien technique  

Nous contacter à support@wolseleyexpress.com ou appeler l’équipe du service à la clientèle au 888-290-6318 du lundi au vendredi, de 6H30 à 17H00, HE. 

 

 

Mon compte 

  • Mon Wolseley
  • Mes préférences
  • Comment modifier mes préférences ?
  • Comment changer mon mot de passe ?
  • Comment passer d’un compte à l’autre ?
  • Comment passer d’un profil à l’autre ? 
  • Prix 
  • Comptes liés
  • Gestion des utilisateurs de votre compte
  • Mes commandes
  • Livraison et ramassage des commandes
  • Retours
  • Factures et relevés de compte

 

MON WOLSELEY

Mon Wolseley est un tableau de bord personnalisé qui permet à l’utilisateur d’obtenir rapidement des informations spécifiques sur le compte. Les utilisateurs peuvent accéder rapidement aux fonctions suivantes : 

  • Commandes
  • Commandes en ligne
  • Projets de commande
  • Produits commandés
  • Télécharger une feuille de travail
  • Télécharger Mes produits commandés
  • Mes listes
  • Factures
  • Gestion des utilisateurs
  • Naviguer parmi les comptes
  • Naviguer parmi les profils 
  • Aperçu des débours

 

MES PRÉFÉRENCES

Les utilisateurs peuvent gérer les réglages de leur compte au lien « Mes préférences » de la page Mon Wolseley. L’utilisateur peut gérer les préférences suivantes :

  • Téléphone
  • Adresse courriel
  • Titre
  • Type d’entreprise 
  • Adresses de livraison
  • Instructions spéciales de livraison 
  • Mot de passe
  • Langue de communication
  • Fuseau horaire

Où est mon numéro de compte ?

Si vous avez besoin de votre numéro de compte, vous le trouverez au coin supérieur gauche de la barre de navigation sous notre nom. 

Comment puis-je modifier mes préférences ?

Les utilisateurs peuvent changer n’importe quelles de leurs préférences en :

  • Se connectant à la page « Mon Wolseley » et en choisissant « Mes préférences »
  • Ou en cliquant sur votre nom au coin supérieur droit de la barre de navigation et en sélectionnant Mes préférences au menu déroulant de l’utilisateur. 

Une fenêtre s’ouvrira où l’utilisateur pourra modifier n’importe quel champ obligatoire et sélectionner « Sauvegarder changements ». Les changements seront appliqués lors de la prochaine ouverture de session. 

Comment puis-je changer mon mot de passe ? 

Vous pouvez changer votre mot de passe :

  •  Au lien « Mes préférences » de la page « Mon Wolseley » 
  •  Ou en cliquant sur votre nom au coin supérieur droit de la barre de navigation et en sélectionnant « Changer mot de passe » au menu déroulant Mes préférences.

PRIX

Comment mes prix sont-ils déterminés ?

Vos prix Wolseley Express devraient toujours refléter la même structure d’escompte dont vous bénéficiez en succursale.

Qui puis-je contacter si mes prix sont erronés ?
En cas d’erreur de prix, s’il vous plaît contacter directement votre vendeur ou votre succursale pour que l’erreur soit rapidement corrigée. 

 

COMPTES LIÉS

Comment puis-je créer plusieurs comptes ?  

Les utilisateurs peuvent accéder et voir tous leurs comptes principaux, comptes Expédier à et comptes liés Wolseley Express à l’aide de la fonction Changer de compte. Pour activer ces comptes, vous devrez contacter le représentant du crédit de votre région ou nous envoyer un courriel à credit@wolseleyexpress.com.

Comment passer d’un compte à l’autre ?

La fonction Changer de compte vous permet de passer d’un compte à l’autre dans le cadre d’une même session. Seuls les utilisateurs ayant plusieurs comptes liés à leur profil auront accès à la fonction Changer de compte. Vous trouverez le lien Changer de compte à la page d’accueil Mon Wolseley ou au menu déroulant du compte à l’en-tête. Une fenêtre Changer de compte s’ouvrira, contenant tous les comptes liés auxquels vous avez accès.

J’ai plusieurs profils; comment ouvrir une session pour un profil spécifique ?

Les utilisateurs ayant plus d’un compte pourront sélectionner le compte auquel se connecter après l’ouverture de la session. Un écran vous sera alors présenté avec une liste de vos comptes. Cliquez sur le compte approprié pour continuer avec ce profil et vous serez redirigé vers ce compte. 

Comment passer d’un profil à l’autre ?

Seuls les utilisateurs ayant plusieurs profils auront accès à la fonction Changer de profil. Vous accédez à la fonction Changer de profil au menu déroulant des détails de l’utilisateur à l’en-tête, auquel vous accédez en sélectionnait le menu déroulant à côté du nom d’utilisateur au coin supérieur droit de la barre de navigation. Sélectionnez le lien « Changer de profil » pour que s’ouvre la fenêtre « Changer de profil ».

GESTION DES UTILISATEURS DE VOTRE COMPTE

Comment puis-je ajouter des utilisateurs additionnels à mon compte ? 

En tant qu’utilisateur Wolseley Express principal avec droit de gestion des utilisateurs, vous pouvez ajouter plusieurs employés et gérer leurs droits d’usage pour accéder à des secteurs spécifiques du site. La gestion des utilisateurs se trouve à la page de gestion du compte. Vous pouvez accéder à la page de gestion du compte à partir du lien « Gestion des utilisateurs » de la page Mon Wolseley.

Note – Si un employé quitte la compagnie, il incombe au titulaire du compte de le désactiver. 

Quels sont les droits d’usage du site ?

Voici les droits d’usage du site que vous pouvez accorder à vos utilisateurs.

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  • Prix : L’utilisateur peut voir les prix nets associés au compte. Vous pouvez désactiver ce droit si vous ne voulez pas que l’utilisateur ait accès aux prix nets.

  • Panier d’achat : L’utilisateur pourra passer à la caisse de sortie pour acheter des articles et il pourra utiliser la fonction Projet de commande.

  • Espace Factures : L’utilisateur aura accès aux factures et relevés de compte, et pourra voir le solde du compte. Habituellement réservé aux employés des comptes fournisseurs.

  • Listes Express : L’utilisateur peut accéder à des listes préformatées de nos articles les plus populaires.

  • Utilisateurs :  Permet à l’utilisateur d’ajouter et de gérer d’autres droits d’usage. 

  • Voir les stocks de la succursale : L’utilisateur pourra voir les stocks de sa succursale et de toutes les succursales de la région ayant l’article en stock.

  • Statut de commande : Permet de voir les commandes et l’historique des commandes.

  • Sélection du compte : La fonction Changer de compte vous permet de passer d’un compte à l’autre dans le cadre d’une même session. 

  • Soumissions en ligne :  Pour voir et convertir des soumissions en ligne en commandes.

  • Changer de profil
    Les utilisateurs externes peuvent créer plusieurs profils pour leur compte et y accéder à l’aide d’une seule adresse courriel. 

  • Changer de compte
    Les utilisateurs peuvent accéder à plusieurs comptes Expédier à ou comptes de projets à l’aide d’une seule adresse courriel. 

MES COMMANDES

Que se passe-t-il quand je place une commande ?

Chaque utilisateur possède son propre profil qui envoie les commandes par défaut à votre « succursale de livraison » selon ce que vous avez sélectionné lors du réglage de votre profil. Lorsque vous soumettez une commande dans Wolseley Express, elle s’imprime dans votre succursale par défaut OU dans la succursale sélectionnée à la caisse de sortie. Lorsque les commandes sont reçues dans la succursale, elles sont prélevées par un associé et envoyées selon vos instructions de livraison ou de ramassage. Les commandes peuvent être :

- Livrées à votre adresse principale ou à votre atelier

- Ramassées dans votre succursale par défaut ou dans la succursale sélectionnée

- Livrées sur votre chantier ou à une adresse spécifique 

Pour toute question à propos d’une commande, s’il vous plaît appeler la succursale vers laquelle elle fut dirigée, ou contacter votre vendeur. 

Choix d’une succursale où ramasser la commande ou la faire livrer
Les utilisateurs peuvent choisir une succursale spécifique à l’écran de la caisse de sortie où placer la commande pour ramassage ou livraison. Pour s’assurer que le produit soit disponible dans la succursale choisie, il est préférable de contacter directement la succursale ou votre vendeur lorsque vous placez la commande. 

Articles dans le panier d’achat 

Les articles ajoutés au panier d’achat resteront dans le panier jusqu’à la fermeture de la session sur le site. 

Voir Mes Commandes 
Les utilisateurs avec droit d’usage Voir les commandes peuvent visionner toutes les commandes actuelles et antérieures placées en ligne et dans la succursale. Les utilisateurs peuvent rapidement recommander des produits à partir de commandes antérieures, effectuer le suivi du statut des commandes, et effectuer une recherche parmi les commandes par numéro de commande, numéro de référence web, numéro de BC du client, Commandés par et numéro de soumission en ligne. Vous pouvez accéder aux commandes à partir de la page « Mon Wolseley » et au menu déroulant. L’historique des commandes est conservé pendant 2 ans.

Mes produits commandés 

L’historique de mes commandes est-elle à jour ?

Vos commandes sont à jour une fois placées.

Reliquats de commande
La commande indiquera s’il y a reliquat, ainsi que les articles déjà alloués à la commande.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande à la condition qu’elle n’ait pas été livrée. Si la commande a déjà été expédiée, elle devra alors faire l’objet d’un retour. Contacter directement votre succursale pour demander l’annulation d’une commande.

Inventaire

L’inventaire est traité en temps réel et vous pourrez voir les quantités disponibles dans les succursales de votre région si elles ont le produit en stock. 

Pourquoi m’est-il impossible de placer une commande ? 

Si vous n’avez pas accès au panier d’achat, c’est que vous n’avez pas le droit de placer des commandes ou que votre compte n’est pas à jour. En cas de problème avec le compte, vous devez contacter le bureau du crédit de votre région.

LIVRAISON

Délai de livraison

Livraison du lundi au vendredi de 8H00 à 17H00, heure locale. Les utilisateurs peuvent choisir de faire livrer leurs commandes à leur atelier ou chantier, choix qu’ils peuvent effectuer à la caisse de sortie. 

Livraison le lendemain

Les articles à livrer le lendemain dépendent de la disponibilité des stocks au moment de la commande. Les articles à livrer le lendemain doivent être confirmés avec la succursale et placés avant XPM le jour ouvrable précédent.

Frais de transport 

les frais de transport seront calculés une fois la commande prélevée et traitée. Ces frais ne seront pas indiqués sur la commande Wolseley Express, mais ajoutés au moment de la facturation finale. 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? 

Les commandes seront prélevées et emballées dans la succursale désignée. Les commandes peuvent être livrées partiellement ou lorsque tous les articles sont disponibles. Les instructions de livraison sont entrées à l’étape finale de la caisse de sortie. 

Restrictions de livraison
Wolseleyexpress.com livre au Canada seulement. 

Modes de livraison disponibles

Camion Wolseley ou service de messagerie ? 

Suivi de la livraison de votre commande

Toutes les commandes doivent faire l’objet d’un suivi avec la succursale responsable du traitement de la commande. Le suivi en ligne n’est présentement pas disponible. 

Comment puis-je obtenir une preuve de livraison ?

Contacter votre succursale pour obtenir une preuve de livraison. 

Ramassage dans la succursale 

La commande peut être ramassée dans la succursale par défaut ou sélectionnée vers laquelle elle fut dirigée. Cette méthode permet à l’utilisateur de placer sa commande en ligne lorsque cela lui convient, et d’économiser sur les frais de transport en la ramassant lui-même. Ce choix peut être effectué à la caisse de sortie du panier d’achat. 

Note : Une fois la commande placée, l’utilisateur doit contacter la succursale pour confirmer que le produit sera disponible pour ramassage en succursale. Pour les succursales avec comptoir de ramassage des commandes en ligne, s’il vous plaît vous rendre au comptoir pour ramasser votre commande. 

Ramassage au Centre de distribution
À l’heure actuelle, le ramassage n’est pas offert au Centre de distribution de Milton.   

 

RETOURS

Les produits peuvent être retournés contre crédit à la succursale où le produit fut originalement acheté. Les articles peuvent être retournés directement à la succursale, ou vous pouvez appeler la succursale pour en céduler le ramassage. Des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer dépendamment de la grosseur de l’article. S’il vous plaît, contacter votre succursale pour plus de détails. 

FACTURES ET RELEVÉS DE COMPTE DANS ESPACE FACTURES

Accès aux factures et relevés de compte à partir de Wolseley Express

Les utilisateurs de Wolseley Express qui ont le droit d’usage « Espace Factures » peuvent accéder au portail Espace Factures où ils peuvent consulter et imprimer des factures et relevés de compte. Les utilisateurs peuvent accéder au portail en sélectionnant le lien « Espace Factures » sous Mon Compte à la page « Mon Wolseley » ou au menu déroulant Mon Wolseley. Une fois dans le portail, les utilisateurs peuvent :

  • Consulter les factures et relevés de compte de plusieurs comptes
  • Utiliser les fonctions de recherche et de tri pour localiser des factures et relevés spécifique
  • Extraire des relevés de compte au besoin
  • Choisir plusieurs factures à téléverser en un seul document de format PDF
  • Exporter les informations du compte dans plusieurs logiciels comptables 

Note : Si vous optez de recevoir vos factures et relevés en ligne, vous ne recevrez plus de factures et relevés imprimés. Une fois votre compte en ligne activé, vos documents seront archivés jusqu’à 3 ans à des fins de référence ultérieure. 

Pour plus de détails ou si vous avez des questions à propos des factures et relevés en ligne, contacter notre département du crédit à credit@wolseleyexpress.com ou appeler l’un de nos bureaux régionaux :

Ontario & Maritimes 1-888-419-9969
Quebec 1-800-557-7331
CB,  Alberta, Saskatchewan & Manitoba   1-855-214-6456